Mentions Legales et Conditions Generales D’Utilisation

II. Conditions d'utilisation de Zigzag

Merci de visiter notre site Web et de télécharger Zigzag. Nous espérons que vous trouverez notre site Web zigzag.dog/fr (« Site Web ») et les informations et services que nous proposons sur le Site Web, y compris l'application Zigzag (ci-après dénommés collectivement « Produit » ou « Produits ») utiles .

Les présentes conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent l’accès au Site Web et l’usage des Produits en France Métropolitaine, y compris en Corse. Nous vous invitons à les lire attentivement Lorsque vous passez commande ou créez un compte, il vous sera demandé d’accepter expressément les Conditions. Si vous n'acceptez pas les Conditions, vous ne pourrez pas finaliser votre commande ni accéder aux Produits. Dans ce cas, nous vous demandons de cesser toute utilisation des Produits.

Les Produits sont proposés par Petcare Services Ltd., dont le siège social est situé au 123 Buckingham Palace Rd, Londres SW1W 9SH, Royaume-Uni, numéro d'enregistrement au Registre du Commerce et des Sociétés de Royaume Uni 13746216.

Dans les présentes Conditions, les termes « nous », « notre » et « ZIGZAG » font référence à Petcare Services Ltd. « Vous » fait référence à toute personne physique majeure qui accéde et/ou utilise ce Site Web pour ses besoins personnels et ceux de ces proches.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant nos Produits, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@zigzag.dog .

1. Avis de confidentialité et cookies

ZIGZAG respecte votre droit à la vie privée lorsque vous utilisez nos Produits et communiquez avec nous par voie électronique. Toute information ou tout document personnel envoyé à ZIGZAG est soumis à la politique de ZIGZAG en matière de confidentialité et de protection des données personnelles. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité afin d’obtenir des informations complètes. Nos Produits utilisent des cookies et d'autres technologies de suivi. Vous pouvez en savoir plus dans notre Politique sur les cookies.

2. Votre utilisation de nos Produits

2.1. Inscription

Si vous choisissez de vous inscrire pour accéder à nos Produits et créer ainsi un « Compte utilisateur », vous devez le faire de manière précise et honnête et nous informer de tout changement. Nous pouvons modifier, suspendre ou réinitialiser vos identifiants d'accès lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité ou de fonctionnement. . Vous devez garder votre mot de passe et toute autre information d'accès et de compte secrets. Si vous pensez que quelqu'un les a découverts, vous devez nous en informer immédiatement.

Le cas échéant, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de tout mot de passe fourni ou sélectionné lors de l'inscription. Pour garantir la sécurité de votre mot de passe, vous ne devez le divulguer à aucun tiers. Vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre compte utilisateur, sauf en cas d’accès frauduleux non imputable à une faute ou négligence de votre part. Si vous constatez qu'un tiers a obtenu l'accès à votre mot de passe ou a utilisé votre compte utilisateur sans autorisation, vous devez nous le signaler immédiatement afin que nous puissions procéder à une réinitialisation de votre mot de passe ou le cas échéant, la création d’un nouveau « Compte utilisateur ».

Les comptes d'utilisateur ne sont pas transférables et vous ne pouvez pas céder, transférer, échanger ou vendre votre compte d'utilisateur auprès de nous à une autre partie.

2.2. Produits

• 2.2.1. Nous proposons deux types de Produits :
  • Une version gratuite avec un contenu et des fonctionnalités limitées
  • Une version payante qui vous donne accès à un contenu et à des fonctionnalités étendus.
  • Les détails du ou des modèles de contenu payant (prix, durée, période de renouvellement/abonnement, etc.) sont indiqués avant que vous ne commandiez tout contenu payant.
  • Tout contenu payant sera facturé soit via le point de vente (c'est-à-dire une boutique d'applications telle que l'App Store d'Apple, Google Play, « paiements intégrés à l'application ») .
• 2.2.2. Prix, facturation et paiement:
  • Les prix des Produits sont ceux en vigueur au jour de la souscription à l’abonnement. Ils sont indiqués et facturés toutes taxes comprises (TTC).
  • Les prix des Produits sont applicables pendant toute la durée de l'abonnement en cours et seront facturés au début de chaque période d'abonnement.
  • Nous nous réservons le droit de modifier le prix des Produits à l’occasion du renouvellement de votre abonnement. Dans ce cas, nous vous informerons de toute modification de prix dans un délai raisonnable avant la date de renouvellement de votre abonnement, afin de vous permettre soit d’accepter le nouveau prix, soit de résilier votre abonnement sans frais avant son renouvellement.
  • Paiements intégrés à l'application : ce type de paiement est soumis à la politique de paiement de la boutique d’applications Store concerné. ZIGZAG n'aura accès à aucune information de paiement (par exemple, numéro de carte de crédit, etc.).
• 2.2.3. Renonciation au droit de rétractation:
  • Notre Produit est un contenu numérique fourni par téléchargement depuis une boutique d’applications. En souscrivant et en initiant le téléchargement du Produit, vous reconnaissez et acceptez expressément que l'exécution du contrat commencé immédiatement et que vous bénéficiez d’un accès complet au Produit. En conséquence, du fait de cette mise à disposition immédiate du Produit sous forme numérique, aucun droit de rétractation ne peut être exercé.
  • Certaines boutiques d’applications peuvent vous proposer un remboursement pendant un délai limité à compter du début de votre abonnement. Ce remboursement relève exclusivement des conditions générales de la boutique d'applications concernée. Toute demande de remboursement, doit être effectuée directement auprès de la boutique d’application concernée, conformément à la procédure qu’elle prévoit.
• 2.2.4. Nous mettons constamment à jour et améliorons l'expérience utilisateur. A ce titre, nous nous réservons le droit de modifier, mettre à jour, supprimer ou ajouter des fonctionnalités du Produit lorsque cela est nécessaire pour des raisons techniques, d’amélioration ou de conformité légale.

2.3. Utilisation interdite

Il vous est interdit de commettre tout acte que ZIGZAG, pour des raisons légitimes liées à la sécurité, au bon fonctionnement du Site Web ou au respect de la loi, pourrait juger inapproprié et/ou qui serait considéré comme un acte illégal ou interdit par toute loi applicable à nos Produits. Cela signifie notamment que votre utilisation de nos Produits et votre Contenu utilisateur ne doivent pas :

1. nuire, harceler ou blesser d'autres personnes ou violer les droits d'autrui, y compris la vie privée, l'image et la réputation ;
2. abuser ou enfreindre les droits de propriété intellectuelle, ou contenir des informations confidentielles ou exclusives vous appartenant ou appartenant à toute autre personne ou entité, ou que vous n'avez pas le droit de divulguerpubliquement ;
3. être illégaaux, diffamatoires (y compris envers ZIGZAG), obscènes, vulgaires, menaçants, abusifs, racistes ou xénophobes, promouvoir ou inciter à l'intolérance, à la haine ou à la violence, ou être autrement offensants, répréhensibles ou inappropriés ;
4. inclure des publicités ou promotions commerciales ou autres contenus promotionnels non autorisés ;
5. être faux, frauduleux, trompeur ou malveillant, usurper l'identité d'une autre personne ou présenter de manière inexacte votre identité ou toute autre information vous concernant ;
6. distribuer des virus, vers ou autres codes informatiques nuisibles, tester la vulnérabilité de notre Produit, entraîner des problèmes de sécurité, endommager, désactiver ou surcharger notre Produit, ou compromettre, perturber, surcharger, nuire, altérer ou interférer de toute autre manière avec le fonctionnement ou l'intégrité de notre Produit ou des systèmes ou réseaux connectés à notre Produit ou avec l'utilisation de notre Produit par toute autre personne.

Vous ne devez pas et ne devez pas essayer : (a) d'effectuer des extractions massives, automatisées ou systématiques à partir de nos Produits ou de les utiliser dans, ou pour créer, un autre site, service ou base de données, ou d'essayer de les revendre ou de les redistribuer ; (b) de décompiler, de désassembler ou de réduire de toute autre manière le code utilisé dans tout logiciel de notre Produit sous une forme lisible ; ou (c) utiliser des liens profonds, des robots d'indexation, des robots d'exploration, des index, des agents Internet ou tout autre dispositif automatique, programme, algorithme ou toute autre méthodologie similaire ou équivalente pour utiliser, accéder, copier, acquérir des informations, générer des impressions, saisir des informations, stocker des informations, rechercher, générer des recherches ou surveiller toute partie de notre Produit ou de son Contenu.

Si nous estimons que vous faites un usage interdit de nos Produits, nous nous réservons le droit de restreindre ou suspendre ou supprimer votre accès à nos Produits.

2.4 Fermeture et résiliation du compte

Vous pouvez fermer votre Compte utilisateur à tout moment en ouvrant l'application Zigzag, en vous connectant à votre compte Zigzag et en sélectionnant l'option « Supprimer le compte » dans votre profil.

ZIGZAG peut résilier votre compte utilisateur sous réserve d’un préavis raisonnable, sauf en cas de violation des présentes Conditions par vous. ZIGZAG se réserve le droit de prendre toutes les mesures nécessaires pour faire respecter les présentes Conditions.

En cas de résiliation ou de fermeture de votre Compte utilisateur, tout paiement déjà effectué par vous restera acquis à ZIGZAG sauf disposition impérative contraire prévue par le Code de la consommation ou lorsque la résiliation est imputable à ZIGZAG.

Les données personnelles fournies dans le cadre de votre compte utilisateur seront supprimées ou anonymisées dès que possible après la résiliation ou la fermeture de votre compte utilisateur, sauf si une obligation légale nous oblige à conserver ces données.

Votre compte utilisateur sera définitivement supprimé et ne pourra pas être récupéré. La suppression de votre compte utilisateur ne garantit pas automatiquement la suppression du contenu généré par les utilisateurs que vous avez partagé avec d'autres utilisateurs.

2.5. Résiliation

Vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement à tout moment. La résiliation prendra effet à l’issue de la période d’abonnement en cours. Pour exercer ce droit, il vous suffit de suivre la procédure prévue par la boutique d’applications auprès de laquelle vous avez souscrit l’abonnement. En cas de résiliation, vous continuerez à avoir accès au contenu de l’abonnement jusqu’à l’expiration de la période d’abonnement en cours.

Zigzag peut cesser de fournir le Produit à tout moment, sous réserve de vous en informer préalablement. Dans l’hypothèse où la fourniture du Produit ne serait pas maintenue pour la durée restante de la période d’abonnement en cours, Zigzag procédera au remboursement partiel du prix de l’abonnement, calculé au prorata de la période pendant laquelle vous avez effectivement eu accès au Produit.

3.Propriété intellectuelle

Les marques commerciales, logos, personnages et marques de service affichés sur nos Produits ou utilisés comme nom de domaine (collectivement dénommés « Marques commerciales ») appartiennent à ZIGZAG ou ont été concédés sous licence à ZIGZAG par le propriétaire de la marque commerciale. Aucun élément contenu sur ce Site Web ne doit être interprété comme accordant une licence ou un droit d'utilisation des marques commerciales affichées sur ce Site Web. L'utilisation ou l'utilisation abusive des marques commerciales affichées sur ce Site Web ou sur tout autre contenu de ce Site Web, sauf dans les cas prévus dans les présentes Conditions, est strictement interdite. Nous vous informons également que ZIGZAG fera valoir ses droits de propriété intellectuelle dans la mesure permise par la loi applicable.

Tous les droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle sur l'ensemble des textes, photographies, graphiques, illustrations, marques commerciales, logos, vidéos, sons, musiques, interfaces utilisateur, codes et autres éléments (« Contenu ») figurant sur les Produits, ainsi que l'apparence et le mode de fonctionnement du Contenu, sont la propriété de ZIGZAG ou sont inclus avec l'autorisation du propriétaire concerné. Vous n'êtes pas autorisé à reproduire des extraits du Contenu, sauf indication contraire dans le Produit. Si nous proposons du matériel à télécharger et que vous souhaitez le partager pour votre usage personnel et strictement non commercial, cela ne peut se faire qu'à condition que vous conserviez intacts tous les avis de droits d'auteur et autres avis de propriété et qu'un avis de marque déposée apparaisse sur ces reproductions (par exemple, © Zigzag).

Aucune partie de nos Produits ou Contenus ne peut être utilisée, copiée, reproduite, republiée, téléchargée, affichée, diffusée publiquement, encodée, traduite, transmise ou distribuée de quelque manière que ce soit vers un autre ordinateur, serveur, site web ou tout autre support à des fins commerciales, sans l'accord écrit préalable et explicite de ZIGZAG.

4. Votre Contenu utilisateur

Vous pouvez contribuer à nos Produits en fournissant du contenu, tel que des questions, des commentaires, des publications, des évaluations et des avis, des informations et du contenu multimédia (par exemple, des images, des vidéos, de la musique, des sons, des illustrations) (« Contenu utilisateur »).

Pour soumettre votre Contenu utilisateur, vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou être supervisé par vos parents ou votre tuteur légal.

Vous vous engagez auprès de ZIGZAG à : (a) être l'auteur et le propriétaire de votre Contenu utilisateur et/ou avoir la capacité de nous accorder les droits d'utilisation ci-dessous, car vous avez reçu l'autorisation de le faire de la part de l'auteur/du propriétaire de votre Contenu utilisateur et de tout élément qui y figure, ou de toute personne figurant dans votre Contenu utilisateur (et si l'auteur/le propriétaire ou la personne est mineur(e), de la part de ses parents ou tuteurs) ; et (b) votre Contenu utilisateur est par ailleurs conforme aux présentes Conditions.

Vous nous accordez, ainsi qu'à nos sociétés affiliées, tous les droits, autorisations et consentements, ainsi qu'une licence mondiale, non exclusive gratuite et transférable pour utiliser, copier, reproduire, modifier, adapter, traduire, publier, afficher publiquement, distribuer, vendre, incorporer dans d'autres documents et créer des œuvres dérivées à partir de votre Contenu utilisateur (avec ou sans votre nom ou d'autres noms que vous avez soumis avec votre Contenu utilisateur), sous toute forme et sur tout support à des fins commerciales ou autres (y compris, mais sans s'y limiter, la publicité, le marketing et les supports promotionnels) sans restriction ni violation, y compris afin de modifier et d'adapter votre Contenu utilisateur, et sans aucune approbation ou consentement de votre part ou de celle de toute autre personne, ni aucun paiement ou crédit à votre intention ou à celle de toute autre personne.

Sauf indication contraire, vos commentaires, suggestions, informations, données, idées, documents, questions ou remarques relatifs aux Produits ne seront pas traités comme confidentiels. ZIGZAG obtient un droit d’usage conforme aux conditions susmentionnées sous réserve de vos droits de propriété intellectuelle. ZIGZAG est libre d'utiliser ces éléments dans le cadre de la reproduction, la divulgation, la transmission, la publication, la diffusion et l'affichage de ses Produits dans les limites prévues par la loi applicable et par les présentes Conditions. Plus précisément, nous sommes libres d'utiliser les idées, concepts, savoir-faire ou techniques contenus dans toute communication que vous envoyez aux Produits pour l’amélioration, le développement, la fabrication, la publicité et la commercialisation de nos Produits. Une telle utilisation ne donne lieu à aucune compensation pour les personnes fournissant les informations, ni pour quiconque d'autre. Veuillez noter que ZIGZAG est libre de décider d'utiliser ou non votre Contenu utilisateur et que ZIGZAG peut avoir développé (ou développer à l'avenir) de manière indépendante un contenu similaire ou avoir obtenu un tel contenu auprès d'autres sources, auquel cas tous les droits de propriété intellectuelle sur ce contenu restent la propriété de ZIGZAG et de ses concédants de licence.

5. Évaluations et avis

Si votre Contenu utilisateur approuve ou critique nos Produits, que ce soit ou non dans le cadre d'évaluations ou d'avis spécifiques sur nos Produits, alors :

1. votre Contenu utilisateur ne doit pas être fourni sur la base d’un contrat ou d’un accord pour le faire, ou sous l’influence d'un tiers,
2. si vous avez ou avez eu une relation commerciale sous quelque forme que ce soit ou si vous avez reçu ou deviez recevoirune forme quelconque de récompense ou d'incitation (telle que de l'argent, des remises, des produits ou services gratuits ou d'autres cadeaux), même non sollicités, en rapport avec l'objet de votre Contenu utilisateur, vous devez l'indiquer très clairement dans votre Contenu utilisateur,
3. votre Contenu utilisateur, y compris les informations vous concernant, doit être honnête et exact, refléter votre opinion sincère sur votre expérience réelle des Produits, et ne doit pas exprimer ou suggérer de manière trompeuse que votre Contenu utilisateur est sponsorisé ou approuvé par nous, et
4. votre Contenu utilisateur ne doit pas inclure de contenu promotionnel faisant référence à d'autres produits, adresses, adresses e-mail, coordonnées ou numéros de téléphone.

6. Modération

ZIGZAG se réserve le droit, mais n'a pas l'obligation, de :

• Surveiller ou examiner le Contenu utilisateur que vous avez soumis ;
• modifier, supprimer ou refuser de publier tout Contenu utilisateur lorsque cela est nécessaire, notamment s’il est illicite, inapproprié (par exemple, diffamatoire, calomnieux, mensonger, obscène, pornographique, blasphématoire, dangereux, offensant) ou contraire aux présentes Conditions ; et
• De suspendre ou limitervotre accès au Produit lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité ou de conformité.

Vous ne disposerez d'aucun recours pour modifier ou supprimer tout Contenu utilisateur après l'avoir soumis. Les évaluations, photos, vidéos et commentaires écrits sont généralement publiés dans un délai de deux à quatre jours ouvrables. Cependant, ZIGZAG se réserve le droit de supprimer ou de refuser de publier toute soumission dans les cas prévus ci-dessus. Vous reconnaissez que vous, et non ZIGZAG, êtes responsable du Contenu utilisateur que vous soumettez.

7. Liens

Les liens figurant sur les Produits ZIGZAG peuvent vous rediriger vers des sites web tiers, des plateformes de réseaux sociaux, des applications mobiles et d'autres produits et services (tels que des publicités tierces) en dehors du réseau et des systèmes ZIGZAG (« Plateformes tierces ») et ZIGZAG décline toute responsabilité quant au contenu, à l'exactitude ou au fonctionnement de ces autres Plateformes tierces. Les liens sont fournis de bonne foi et ZIGZAG ne peut être tenu responsable de tout changement ultérieur apporté à ces Plateformes tierces vers lesquelles nous fournissons un lien. L'inclusion de tout lien vers des Plateformes tierces n'implique pas l'approbation de ZIGZAG. Nous vous recommandons vivement de prendre connaissance et de lire attentivement les mentions légales et les politiques de confidentialité de toutes les autres Plateformes tierces que vous visitez.

Si vous exploitez une plateforme tierce et souhaitez créer un lien vers notre Produit, vous pouvez inclure un lien hypertexte sur votre propre site web vers la page d'accueil de notre Produit (en utilisant le nom en texte brut de notre produit), à condition que vous le fassiez d'une manière conforme aux présentes Conditions et que vous ne : (a) suggériez d'aucune manière que vous êtes affilié à ZIGZAG, approuvé ou sponsorisé par ZIGZAG, (b) afficher le lien hypertexte ou notre produit d'une manière déloyale ou désobligeante pour ZIGZAG, (c) créer un lien profond vers toute autre page de notre Produit, ou (d) encadrer notre produit ou tout contenu, ou faire apparaître notre produit ou contenu dans une fenêtre avec tout autre matériel. Nous pouvons retirer toute autorisation de lien en cas d’usage préjudiciable ou non conforme aux présentes Conditions. Vous ne devez pas utiliser le nom, le logo, les slogans, les marques commerciales ou tout autre mot ou code identifiant ZIGZAG comme bouton de lien hypertexte, dans une balise méta ou de quelque manière que ce soit sans le consentement écrit exprès de ZIGZAG. ZIGZAG met les Produits à disposition dans les endroits où ils sont disponibles dans les boutiques d'applications concernées (Google Play, Apple App Store, etc.) et n'implique en aucun cas que les Marques commerciales sont appropriées ou disponibles pour une utilisation en dehors de ces endroits. Si vous liez votre plateforme à nos Produits dans des endroits où ceux-ci ne sont pas mis à disposition par nous, vous êtes responsable du respect des lois applicables.

8. Garanties et responsabilité

8.1 Santé, forme physique et nutrition des animaux de compagnie

Nos Produits peuvent parfois contenir des informations relatives à la nutrition et à diverses conditions médicales, sanitaires et physiques des animaux de compagnie et à leur traitement. Ces informations sont fournies à titre purement informatif et ne visent pas à remplacer les conseils prodigués par votre vétérinaire ou tout autre professionnel vétérinaire. Vous devez toujours consulter un vétérinaire si vous avez des inquiétudes concernant la santé de votre animal. Il ou elle aura l'avantage de pouvoir établir les antécédents médicaux complets de votre animal et de l'examiner physiquement. Il ou elle sera donc beaucoup mieux à même de diagnostiquer la maladie, d'établir un pronostic et de faire des recommandations sur le traitement approprié. Nos experts se feront un plaisir de répondre à vos questions sur le comportement, mais veuillez noter qu'il n'est souvent pas possible de donner des conseils par e-mail.

Vous ne devez pas utiliser les informations contenues dans nos Produits pour diagnostiquer un problème de santé ou de forme physique ou une maladie chez un animal de compagnie. Vous devez toujours consulter votre propre vétérinaire et/ou vos conseillers vétérinaires.

8.2 Disponibilité des Produits et du contenu

Notre Produit peut ne pas être disponible en permanence. Nous pouvons modifier, suspendre ou retirer le fonctionnement ou l'accès à notre Produit lorsque cela est nécessaire, notamment pour des raisons de maintenance ou d'autres raisons techniques, et ce de manière temporaire .

Comme tous les services basés sur des logiciels, nos Produits ne peuvent être garantis exempts d'erreurs ou de bogues. Nous nous efforcerons d’assurer une maintenance du contenu et de notre Produit, sans garantie d’absence totale de défauts ou d’interruptions.

Nous vous recommandons vivement de vérifier la compatibilité et l'adéquation de votre système informatique avant d'utiliser nos Produits, y compris en prenant des précautions raisonnables pour vous protéger contre les problèmes de sécurité, par exemple en installant un logiciel antivirus. Si vous choisissez de télécharger ou de copier du contenu à partir de nos Produits, vous le faites à vos propres risques.

Notre Produit est un environnement dynamique et des inexactitudes et des erreurs peuvent survenir de temps à autre. Nous ne sommes pas responsables et n'approuvons pas nécessairement votre Contenu utilisateur ou tout autre Contenu utilisateur sur notre Produit. Vous devez faire preuve d'une prudence particulière lorsque vous l'utilisez. Demandez toujours l'avis d'un spécialiste si nécessaire. Toute confiance accordée aux éléments de notre Produit est à vos propres risques.

Notre Produit n'est pas un service de stockage et vous devez conserver des copies de tout votre Contenu utilisateur.

8.3. Garanties

(A) ZIGZAG n’accorde aucune autre garantie que celles prévues au bénéfice du consommateur français par la loi française, notamment au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Sans limiter ce qui précède, nos Produits vous sont fournis « tels quels » et, par conséquent, ZIGZAG ne peut garantir l’absence totale d’erreurs, d’interruptions ou de défauts.

8.4 Limitation de responsabilité

Sous réserve de la clause 8.3, dans les limites autorisées par la loi, ZIGZAG n’est pas responsable des dommages indirects, y compris, sans s’y limiter, la perte de données, la perte de bénéfices ou l’interruption d’activité.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité lorsqu’une telle exclusion serait interdite, y compris en cas de fraude, de déclaration frauduleuse ou de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence. Aucune disposition des présentes Conditions n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

9. Litige, droit applicable et compétence

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont soumises au droit français.

Le contenu et les informations figurant sur ce Site Web sont destinés aux utilisateurs des pays dans lesquels nous mettons ce Site Web à disposition. ZIGZAG ne garantit en aucun cas que le contenu et les informations figurant sur ce Site Web sont appropriés ou disponibles dans des lieux autres que ceux où nous avons l'intention de les proposer.

Si vous rencontrez un problème dans le cadre de l’accès au Site Web et/ou l’usage des Produits, nous vous invitons à nous contacter (appels gratuits depuis un fixe) par téléphone au [numéro de téléphone] ou écrire à l’adresse ci-après : [adresse postale].

En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des accords convenus entre vous et nous, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire

A défaut de trouver une solution vous donnant satisfaction, vous pouvez contacter le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP) en utilisant le formulaire mis à votre disposition sur le site internet du CMAP (www.cmap.fr), par courrier électronique (consommation@cmap.fr), par courrier postal (CMAP-Service Médiation de la consommation, 39, avenue F.D. Roosevelt, 75008 PARIS). Vous pouvez retrouver toutes les informations sur le site www.cmap.fr.

Conformément à l’article L.152-2 du Code de la consommation, avant toute demande de médiation, vous devez au préalable nous adresser votre réclamation par écrit à l’adresse : 123 Buckingham Palace Road, London, SW1W 9SH, United Kingdom.

10. Accessibilité et évolution des Conditions Générales d’Utilisation

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment, en publiant une nouvelle version qui sera applicable à tout accès au Site Web et/ou utilisation des Produits postérieurement à sa première mise en ligne sur www.zigzag.dog/terms. L’utilisation de nos Produits après la publication des modifications apportées aux présentes Conditions vaut acceptation de ces dernières. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous ne pourrez peut-être plus utiliser les Produits.

11. Recommandations de produits et relations commerciales

11.1 Propriété et affiliation

Zigzag est une filiale de Nestlé Enterprises S.A. – Division Nestlé Purina Petcare Europe (« Purina »). En partenariat avec Purina, nous pouvons recommander des produits Purina parallèlement à d'autres offres de partenaires dans le cadre de nos Produits.

11.2 Nature des recommandations

Nos recommandations et offres de produits sont basées sur :

• Le profil et les besoins de votre animal tels que vous les avez fournis
• Des partenariats commerciaux avec Purina et des tiers sélectionnés
• Des offres exclusives négociées pour les utilisateurs de Zigzag

Nous ne prétendons pas fournir des comparaisons indépendantes, impartiales ou exhaustives du marché. Nos recommandations sont des offres sélectionnées parmi notre gamme de produits et nos partenaires.

11.3 Contenu des entraîneurs et des coachs

Le contenu des entraîneurs et des coachs dans nos Produits peut inclure des suggestions de produits. Ces personnes peuvent avoir des relations commerciales avec Zigzag et/ou Purina. Toute mention de produit doit être comprise comme provenant de partenaires plutôt que de conseillers indépendants.

11.4 Transparence

Bien que nous nous efforcions de trouver les produits adaptés aux besoins de votre animal, les utilisateurs doivent comprendre que Zigzag a des intérêts commerciaux dans les produits recommandés. Consultez toujours votre vétérinaire pour les décisions liées à la santé.

12. Généralités

Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et ZIGZAG concernant votre utilisation de nos Produits et Contenus et remplacent tout autre accord ou entente écrit ou oral existant précédemment entre vous et ZIGZAG concernant cette utilisation. Si l'une des dispositions des présentes Conditions est jugée nulle ou inapplicable par un tribunal, cette disposition sera modifiée ou supprimée dans la mesure nécessaire et remplacée par une disposition valide qui reflète au mieux l'intention des présentes Conditions, afin que celles-ci restent pleinement en vigueur. Tout manquement ou retard de la part de ZIGZAG dans l'application (totale ou partielle) d'une disposition des présentes Conditions ne sera pas interprété comme une renonciation aux droits ou recours de ZIGZAG. Les présentes Conditions ne doivent pas être interprétées ou considérées comme conférant des droits ou recours à des tiers.

Les Conditions d'utilisation de Zigzag ont été mises à jour pour la dernière fois en Avril 2026.