Condiciones de Uso de Zigzag

Versión adaptada al mercado español

El presente documento constituye la versión de las Condiciones de Uso de Zigzag adaptada al mercado español, en cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Última actualización: junio de 2026.

Gracias por visitar nuestra página web y descargar Zigzag. Esperamos que le resulte útil nuestro sitio web zigzag.dog («el sitio web») y la información y los servicios que ofrecemos en él, incluida la app Zigzag (en lo sucesivo denominados colectivamente «el producto» o «los productos»).

Las presentes Condiciones de uso («Condiciones») regulan el acceso al sitio web y el uso de los productos. Si crea una cuenta o nos pide un producto, se le pedirá que acepte las Condiciones antes de realizar el pedido. Si no acepta las Condiciones, es posible que no pueda completar su pedido ni acceder a los Productos. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, se le ruega que deje de utilizar los Productos.

Los productos son ofrecidos por Petcare Services Ltd., con domicilio social en 123 Buckingham Palace Rd, Londres SW1W 9SH, Reino Unido, inscrita en el Registro Mercantil con el número 13746216. En las presentes Condiciones, los términos «nosotros», «nos», «nuestro» y «ZIGZAG» se refieren a Petcare Services Ltd. El término «usted» se refiere a cualquier persona que acceda o utilice este sitio web.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestros productos, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección contact@zigzag.dog.

Las presentes Condiciones se complementan con: (i) las Condiciones Particulares que pudieran aplicarse a algunos de los servicios concretos del sitio web; (ii) la Política de Cookies; (iii) la Política General de Protección de Datos del Grupo Nestlé; y (iv) la Política de Protección de Datos y uso del correo electrónico específica de este sitio web, si procede.

1. Aviso de privacidad y cookies

ZIGZAG respeta su derecho a la privacidad cuando utiliza nuestros productos y se comunica con nosotros por medios electrónicos. Cualquier información personal o material enviado a ZIGZAG está sujeto a la política de ZIGZAG en materia de privacidad y protección de datos personales. Para más información, consulte nuestra Política de privacidad. Nuestros productos utilizan cookies y otras tecnologías de seguimiento. Para más información, consulte nuestro Aviso sobre cookies.

Nestlé España, S.A. ha designado un Delegado de Protección de Datos para el conjunto de sociedades y entidades del Grupo Nestlé, al que puede dirigirse en la dirección: protecciondedatos@nestle.es, por escrito a Nestlé España, S.A., Apartado de correos 1404, 08080 Barcelona, o por teléfono al 900 11 21 31.

2. El uso que usted haga de nuestros productos

2.1. Inscripción

Si decide registrarse para acceder a nuestros productos y, por lo tanto, crear una «cuenta de usuario», debe hacerlo de forma veraz y precisa, y comunicarnos cualquier cambio que se produzca. Podemos modificar, suspender o restablecer sus credenciales de acceso cuando sea necesario por motivos de seguridad u operativos. Debe mantener en secreto su contraseña y el resto de datos de acceso y de la cuenta. Si cree que alguien lo ha descubierto, debe avisarnos de inmediato.

En su caso, usted es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña que se le haya facilitado o que haya elegido durante el registro. Para mantener la seguridad de su contraseña, no debe revelársela a nadie.

Es responsable de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta de usuario, salvo en casos de acceso fraudulento que no sean atribuibles a culpa o negligencia por su parte. Si tiene conocimiento de que un tercero ha accedido a su contraseña o de cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario, debe notificárnoslo de inmediato para que podamos restablecer su contraseña o, si procede, crear una nueva cuenta de usuario.

Las cuentas de usuario no son transferibles, por lo que no podrá ceder, transferir, intercambiar ni vender su cuenta de usuario a terceros.

2.2. Productos

• 2.2.1. Ofrecemos dos tipos de productos:
  • Una versión gratuita con contenido y funciones del producto limitados.
  • Una versión de pago que le da acceso a contenido adicional y a funciones del producto.
    • Los detalles sobre los modelos de contenido de pago (precio, duración, periodo de renovación/suscripción, etc.) se facilitan antes de que realice el pedido de cualquier contenido de pago.
    • Dicho contenido de pago se facturará a través de las tiendas de apps, como Apple App Store, Google Play, etc., mediante compras dentro de la app.
• 2.2.2. Precios, facturación y pago:
  • Los precios del producto son válidos durante el periodo de suscripción y se cobrarán al inicio de cada periodo de suscripción.
  • Podemos modificar el precio de los productos durante el periodo de renovación de su suscripción. En tal caso, le informaremos de los cambios en los precios y se le notificará antes del próximo periodo de renovación para que pueda aceptar el nuevo precio o cancelar su suscripción.
  • Pagos dentro de la app: dichos pagos están sujetos a la política de pagos de la tienda de apps correspondiente. ZIGZAG no tiene acceso a ningún dato de pago (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito, etc.).
  • Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. En caso de discrepancia, el precio que prevalecerá será el vigente en el momento de la confirmación del pedido.
• 2.2.3 Derecho de desistimiento
  • De conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor, con el conocimiento de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
  • Antes de iniciar la descarga de la aplicación, se le informará de forma clara e inequívoca de la pérdida de su derecho de desistimiento y se le solicitará su consentimiento expreso en un soporte duradero.
  • Es posible que algunas tiendas de apps le ofrezcan un reembolso dentro de un plazo determinado a partir del momento en que inició su suscripción. Esta oferta está sujeta a los términos y condiciones de la tienda de apps correspondiente.

2.2.4 Actualizamos y mejoramos constantemente la experiencia del usuario de nuestro Producto y nos reservamos el derecho a modificar, actualizar, eliminar o añadir funcionalidades del Producto cuando sea necesario por motivos técnicos, de mejora o en cumplimiento de requisitos legales.

2.3. Usos prohibidos

Queda prohibido realizar cualquier acto que ZIGZAG, por motivos legítimos relacionados con la seguridad, el correcto funcionamiento del sitio web o el cumplimiento de la ley, pueda considerar inadecuado y/o que se considere un acto ilícito o esté prohibido por cualquier legislación aplicable a nuestros productos. Esto implica que el uso que haga de nuestros Productos y su Contenido de usuario no deben:

1. dañar, acosar o herir a otras personas, o vulnerar los derechos de otras personas, incluidos los de privacidad, imagen y semejanza;
2. hacer un uso indebido o infringir cualquier derecho de propiedad intelectual, o contener información confidencial o de carácter privado;
3. ser ilegal, difamatorio, obsceno, vulgar, amenazante, injurioso, racista o xenófobo, promover o incitar a la intolerancia, el odio o la violencia;
4. incluir contenido comercial, promocional o publicitario de otro tipo que no hayamos autorizado;
5. ser falso, fraudulento, engañoso o malintencionado, suplantar la identidad de otra persona o falsear su identidad;
6. difundir virus, gusanos u otro código informático dañino; poner a prueba la vulnerabilidad de nuestro Producto; provocar problemas de seguridad.

No debe, ni intentar: (a) realizar extracciones masivas, automatizadas o sistemáticas de nuestros Productos; (b) descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o reducir de cualquier otra forma el código utilizado en cualquier software de nuestro Producto; o (c) utilizar ningún enlace profundo, rastreador de páginas, robot araña u otro dispositivo automático para utilizar, acceder, copiar o supervisar cualquier parte de nuestro Producto.

En caso de que consideremos que está haciendo un uso indebido de nuestros productos, nos reservamos el derecho a limitar, suspender o eliminar por completo su acceso a los mismos.

2.4 Cierre y cancelación de la cuenta

Puede cerrar su cuenta de usuario en cualquier momento abriendo la aplicación Zigzag, iniciando sesión en su cuenta de usuario y seleccionando la opción «eliminar cuenta» en su perfil.

ZIGZAG podrá cancelar su cuenta de usuario, previa notificación con una antelación razonable, en caso de que incumpla las presentes Condiciones. ZIGZAG se reserva el derecho a adoptar las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de estas Condiciones.

En caso de rescisión o cierre de su cuenta de usuario, cualquier pago que ya haya realizado quedará en poder de ZIGZAG, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Los datos personales facilitados en relación con su cuenta de usuario se eliminarán o se anonimizarán lo antes posible tras la rescisión o el cierre de su cuenta de usuario, salvo que exista una obligación legal que nos obligue a conservar dichos datos.

Su cuenta de usuario se eliminará de forma definitiva y no se podrá recuperar. La eliminación de su cuenta de usuario no garantiza automáticamente la eliminación del contenido generado por el usuario que haya compartido con otros usuarios.

2.5 Rescisión

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento con efecto a partir del siguiente periodo de suscripción. Para ejercer su derecho, solo tiene que seguir los pasos indicados en su tienda de apps. Cuando cancele su suscripción, seguirá teniendo acceso al contenido de pago hasta el final del periodo de suscripción actual.

Zigzag podrá dejar de prestar el Servicio en cualquier momento; en tal caso, le informaremos al respecto, incluyendo la fecha en la que dejaremos de prestar el Servicio. En caso de que no mantengamos el Producto durante el resto del periodo de suscripción, le reembolsaremos el importe de la suscripción de forma prorrateada.

En caso de cancelación por parte de Zigzag sin causa imputable al usuario, este tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el periodo de suscripción no disfrutado, sin perjuicio de la indemnización que pudiera corresponderle conforme a la legislación de consumo aplicable.

3. Propiedad intelectual

Las marcas comerciales, los logotipos, los personajes y las marcas de servicio que aparecen en nuestros Productos o que se utilizan como nombre de dominio (en conjunto, «Marcas comerciales») pertenecen a ZIGZAG o han sido cedidos bajo licencia a ZIGZAG por el titular de la marca comercial. Nada de lo contenido en este sitio web debe interpretarse como una concesión de licencia o derecho alguno para utilizar ninguna de las marcas comerciales. Queda estrictamente prohibido el uso o uso indebido de las marcas registradas, salvo en los casos previstos en las presentes Condiciones.

Todos los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual sobre todos los textos, fotografías, gráficos, ilustraciones, marcas comerciales, vídeos, sonido, música, interfaces de usuario, código y demás materiales («Contenido») incluidos en los Productos son propiedad de ZIGZAG o se incluyen con el permiso del propietario correspondiente.

Ninguna parte de nuestros Productos o Contenidos podrá ser utilizada, copiada, reproducida, reeditada, cargada, publicada, mostrada públicamente, difundida, codificada, traducida, transmitida o distribuida de ninguna forma con fines comerciales, sin el consentimiento previo y expreso por escrito de ZIGZAG.

4. El contenido del usuario

Es posible que pueda aportar material a nuestros Productos, como preguntas, comentarios, publicaciones, valoraciones y reseñas, información y contenido multimedia («Contenido del usuario»).

Para enviar su Contenido de usuario, debe tener al menos 18 años o contar con la supervisión de sus padres o su tutor legal.

Usted se compromete con ZIGZAG a que: (a) es el autor y propietario de su Contenido de usuario y/o que está facultado para concedernos los derechos de uso; y (b) su Contenido de usuario cumple con estas Condiciones.

Usted nos concede a nosotros y a nuestras filiales una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y totalmente transferible para utilizar, copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, publicar, exhibir públicamente, distribuir e incorporar a otros materiales su Contenido de usuario en cualquier forma y medio con fines relacionados con los Productos y su promoción.

Salvo que se indique lo contrario, los comentarios, sugerencias, información, datos, ideas y materiales que nos envíe a través de nuestros Productos se considerarán no confidenciales. ZIGZAG tendrá libertad para utilizar dichos elementos en relación con los Productos.

5. Valoraciones y reseñas

Si su Contenido de usuario elogia o critica nuestros Productos, entonces:

1. Su Contenido de usuario no debe proporcionarse porque tenga un contrato o acuerdo para hacerlo, o porque esté bajo el control de un tercero.
2. Si tiene o ha tenido algún tipo de relación comercial o incentivo relacionado con el tema de su Contenido de usuario, debe indicarlo claramente.
3. Su Contenido de usuario debe ser veraz y preciso, y reflejar su opinión de buena fe sobre su experiencia real.
4. Su Contenido de usuario no debe incluir información que haga referencia a otros productos, direcciones de correo electrónico, datos de contacto o números de teléfono.

6. Moderación

ZIGZAG se reserva el derecho, pero no la obligación, de:

• Supervisar o revisar el Contenido de usuario que haya enviado;
• Editar, eliminar o negarse a publicar cualquier Contenido de usuario inapropiado o que incumpla estas Condiciones sin previo aviso;
• Suspender, restringir o cancelar su acceso al Producto cuando sea necesario por motivos de seguridad o de cumplimiento normativo.

Una vez que haya enviado cualquier Contenido de usuario, no podrá modificarlo ni eliminarlo. Las valoraciones, las fotos, los vídeos y los comentarios escritos suelen publicarse en un plazo de dos a cuatro días laborables. ZIGZAG se reserva el derecho a eliminar o rechazar la publicación de cualquier contenido. Usted reconoce que es usted, y no ZIGZAG, quien es responsable del Contenido de usuario que envíe.

7. Enlaces

Los enlaces que aparecen en los productos de ZIGZAG pueden llevarle a sitios web de terceros, plataformas de redes sociales, apps móviles y otros productos y servicios («Plataformas de terceros»), y ZIGZAG no se hace responsable del contenido, la exactitud ni el funcionamiento de dichas Plataformas de terceros. Le recomendamos encarecidamente que se informe y lea atentamente los avisos legales y de privacidad de todas las Plataformas de terceros que visite.

Si gestiona una plataforma de terceros y desea incluir un enlace a nuestro Producto, puede incluir en su propio sitio web un hipervínculo a la página de inicio de nuestro Producto, siempre y cuando lo haga de conformidad con estas Condiciones y no sugiera afiliación o patrocinio por parte de ZIGZAG.

8. Garantías y responsabilidad

8.1 Salud, bienestar físico y nutrición de las mascotas

Nuestros productos pueden contener, en ocasiones, información relacionada con la nutrición y diversas afecciones médicas, de salud y de forma física de las mascotas, así como con su tratamiento. Esta información tiene carácter meramente informativo y no pretende sustituir el consejo que le proporcione su propio veterinario u otro profesional veterinario. Siempre debe consultar a un veterinario si tiene alguna duda sobre la salud de su mascota.

8.2 Disponibilidad de productos y contenido

Es posible que nuestro producto no esté disponible en todo momento. Podemos modificar, suspender o interrumpir el funcionamiento o el acceso a nuestro Producto de forma temporal cuando sea necesario por motivos de mantenimiento u otras razones técnicas.

Al igual que todos los servicios basados en software, no podemos garantizar que nuestros productos estén exentos de errores o fallos. Haremos todo lo posible por mantener el contenido y nuestro Producto en buen estado.

8.3. Garantías

ZIGZAG no ofrece ninguna otra garantía aparte de las previstas en estas Condiciones o en la legislación aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, nuestros Productos se proporcionan «tal cual» y, por lo tanto, ZIGZAG no puede garantizar que estén libres de errores, interrupciones o defectos.

En todo caso, los derechos que le asisten como consumidor y usuario conforme al TRLGDCU, en particular en materia de garantía legal de conformidad, no se verán afectados por las presentes Condiciones.

8.4 Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 8.3, en la medida en que lo permita la ley, ZIGZAG no se hará responsable de daños indirectos, incluidos, entre otros, la pérdida de datos, el lucro cesante o la interrupción de la actividad comercial.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad en relación con nuestros Productos cuando ello sea ilegal, incluyendo los casos de fraude, tergiversación fraudulenta o muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia. Ninguna disposición de estas Condiciones afecta a sus derechos legales como consumidor.

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad de los Titulares en los supuestos en que la legislación española no permita dicha exclusión o limitación, incluyendo, a título enunciativo, los supuestos de dolo, negligencia grave, muerte o lesiones personales.

9. Competencia y legislación aplicable

El contenido y la información que aparecen en este sitio web están destinados a los usuarios de los países en los que ponemos a su disposición este sitio web. ZIGZAG no garantiza que el material y la información de este sitio web sean adecuados o estén disponibles en lugares distintos de aquellos en los que tenemos la intención de ofrecerlos.

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de los Productos, usted y los Titulares se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del lugar de domicilio del consumidor, de conformidad con el artículo 52.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y el artículo 90.2 del TRLGDCU.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, le informamos de que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Modificaciones de estas condiciones

Nos reservamos el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Cuando las modificaciones sean sustanciales —en particular, cuando afecten a las condiciones económicas, al derecho de desistimiento, a la jurisdicción o a los derechos del consumidor—, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la aplicación con una antelación mínima de treinta (30) días naturales.

Si no acepta las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización alguna antes de la entrada en vigor de las nuevas Condiciones. La continuación en el uso de los Productos tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.

Puede consultar la última versión de estas Condiciones en cualquier momento en www.zigzag.dog/es/terminos-y-condiciones.

11. Recomendaciones de productos y relaciones comerciales

11.1 Titularidad y afiliación

Zigzag es una filial de Nestlé Enterprises S.A. – División Nestlé Purina Petcare Europe («Purina»). En colaboración con Purina, es posible que recomendemos productos de Purina junto con otras ofertas de nuestros socios dentro de nuestra gama de productos.

11.2 Naturaleza de las recomendaciones

Nuestras recomendaciones de productos y ofertas se basan en:

• El perfil y las necesidades de su mascota, tal y como nos los ha facilitado.
• Colaboraciones comerciales con Purina y terceros seleccionados.
• Ofertas exclusivas para socios, negociadas para los usuarios de Zigzag.

No pretendemos ofrecer comparativas independientes, imparciales ni que abarquen la totalidad del mercado. Nuestras recomendaciones son ofertas seleccionadas de nuestra gama de productos y de nuestros socios.

11.3 Contenido para formadores y entrenadores

El contenido proporcionado por los formadores y entrenadores en nuestros productos puede incluir sugerencias de productos. Es posible que estas personas mantengan relaciones comerciales con Zigzag y/o Purina. Cualquier mención a productos debe entenderse como procedente de socios y no de asesores independientes.

11.4 Transparencia

Aunque nuestro objetivo es recomendar productos que se adapten a las necesidades de su mascota, los usuarios deben tener en cuenta que Zigzag tiene intereses comerciales en los productos recomendados. Consulte siempre a su veterinario antes de tomar cualquier decisión relacionada con la salud.

12. General

Las presentes Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre usted y ZIGZAG en relación con el uso que haga de nuestros Productos y Contenidos, y sustituyen a cualquier otro acuerdo o pacto anterior. Si un tribunal considerara que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones es nula o inaplicable, dicha disposición se modificará o suprimirá en la medida necesaria. El hecho de que ZIGZAG no haga valer alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones no se interpretará como una renuncia a los derechos o recursos de ZIGZAG. Las presentes Condiciones no se interpretarán en el sentido de que confieran derechos o recursos a terceros.

Nestlé España, S.A. y Petcare Services Ltd. responderán solidariamente frente a los consumidores y usuarios residentes en España por las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones, de conformidad con la legislación española de protección de los consumidores y usuarios.

13. Información sobre el prestador de servicios (art. 10 LSSI-CE)

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que los Titulares del presente sitio web son:

(a) Petcare Services Ltd., con domicilio social en 123 Buckingham Palace Rd, Londres SW1W 9SH, Reino Unido. Número de registro: 13746216. Email: contact@zigzag.dog.

Las condiciones de uso de Zigzag se actualizaron por última vez en junio de 2026.