Politique de confidentialité Zigzag

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité (Politique) afin de comprendre nos politiques et pratiques concernant vos données personnelles et la manière dont Nous les traitons. La présente Politique s'applique aux personnes qui interagissent avec les services Zigzag en tant que consommateurs (Vous). La présente Politique explique comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et divulguées par Petcare Services Ltd., responsable indépendant du traitement de vos données (Zigzag, Nous). Elle Vous indique également comment Vous pouvez accéder à vos données personnelles, les mettre à jour et faire certains choix concernant leur utilisation.

La présente Politique couvre nos activités de collecte de données en ligne et hors ligne, y compris les données personnelles que Nous collectons via nos différents canaux tels que nos Sites Web, nos applications, les réseaux sociaux tiers, notre service d'engagement des consommateurs, nos points de vente et nos événements. Veuillez noter que Nous regroupons des données personnelles provenant de différentes sources (par exemple, Sites Web, événements hors ligne). Dans ce cadre, Nous combinons les données personnelles qui ont été initialement collectées par différentes entités Zigzag ou partenaires Zigzag. Le cas échéant, cela peut Vous permettre d'utiliser notre site Web pour Vous connecter à l'aide d'une authentification unique. Veuillez consulter la section 9 pour plus d'informations sur la manière de Vous y opposer.

Si Vous ne Nous fournissez pas les données personnelles nécessaires (Nous Vous indiquerons quand c'est le cas, par exemple en le précisant clairement dans nos formulaires d'inscription), Nous pourrions ne pas être en mesure de Vous fournir nos produits et/ou services.

La présente Politique fournit des informations importantes dans les domaines suivants :

1. Sources des données à caractère personnel
2. Les données personnelles que Nous collectons à votre sujet et comment Nous les collectons
3. Données personnelles des enfants
4. Cookies / technologies similaires, fichiers journaux et balises web
5. Utilisations de vos données personnelles
6. Divulgation de vos données personnelles
7. Conservation de vos données personnelles
8. Divulgation, stockage et/ou transfert de vos données personnelles
9. Vos droits
10. Vos choix concernant l'utilisation et la divulgation de vos données personnelles
11. Modifications apportées à cet avis
12. Responsables du traitement des données et contact

1. Sources des données à caractère personnel

La présente Politique s'applique aux données personnelles que Nous collectons auprès de Vous ou à votre sujet, par les moyens décrits ci-dessous (voir section 2) à partir des sources suivantes :

• Sites Web destinés aux consommateurs exploités par ou pour Zigzag, y compris les sites que Nous exploitons sous nos propres domaines/URL et les mini-sites que Nous gérons sur des réseaux sociaux tiers tels que Facebook ou Instagram (« Sites Web »), ainsi que les sites ou applications mobiles destinés aux consommateurs exploités par ou pour Zigzag, tels que les applications pour smartphones.
• Courriels, SMS et autres messages électroniques. Interactions avec les communications électroniques entre Vous et Zigzag, y compris les communications avec notre équipe d'assistance à la clientèle (Centre d'engagement client (« CES »)).
• Formulaires d'inscription imprimés ou numériques et formulaires similaires que Nous collectons, par exemple, par courrier postal, lors de démonstrations en magasin, de concours et autres promotions, ou lors d'événements.
• Outils de suivi tels que les cookies de navigateur et les balises Web. Nous le faisons sur nos Sites Web et dans les courriels que Nous Vous envoyons.
• Données que Nous collectons au fil du temps sur les utilisateurs lorsque Vous utilisez notre Site Web ou notre application ou interagissez avec nos produits (par exemple, les enregistrements de vos achats). Cela inclut l'utilisation des données du navigateur.
• Interactions avec nos publicités (par exemple, si Vous interagissez avec l'une de nos publicités sur un site Web tiers, Nous pouvons recevoir des informations concernant cette interaction).
• Informations fournies par des tiers sur la manière dont Vous utilisez nos Sites Web et nos applications ou interagissez avec nos produits, tels que notre chatbot doté d'intelligence artificielle (IA), y compris les données de navigation. Nous pouvons également obtenir ces données sur vos interactions sur des sites Web et applications tiers par des tiers.
• Réseaux sociaux ou publicitaires tiers (par exemple Facebook, Instagram, Google), études de marché (si les commentaires ne sont pas fournis de manière anonyme), agrégateurs de données tiers, partenaires promotionnels de Zigzag et Nestlé, sources publiques et données reçues lors de l'acquisition d'autres sociétés.

2. Les données personnelles que Nous collectons à votre sujet et comment Nous les collectons

Selon la manière dont Vous interagissez avec Zigzag (en ligne, hors ligne, par téléphone, etc.), Nous recueillons différents types d'informations Vous concernant, comme décrit ci-dessous. Vous n'êtes légalement pas tenu de fournir vos données personnelles à Zigzag. Toute communication de données personnelles à Zigzag se fait de votre plein gré.

• Coordonnées personnelles. Cela comprend toutes les informations que Vous Nous fournissez et qui Nous permettent de Vous contacter, telles que votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, vos coordonnées sur les réseaux sociaux ou votre numéro de téléphone.
• Informations de connexion au compte. Toute information nécessaire pour Vous donner accès au profil de votre compte spécifique. Il s'agit par exemple de votre identifiant de connexion/adresse e-mail, de votre pseudonyme, de votre mot de passe sous une forme non récupérable et/ou de votre question et réponse de sécurité.
• Informations démographiques et centres d'intérêt. Toute information décrivant vos caractéristiques démographiques ou comportementales. Il s'agit par exemple de votre date de naissance, de votre âge ou tranche d'âge, de votre sexe, de votre situation géographique (par exemple, code postal), de vos produits préférés, de vos loisirs et centres d'intérêt, ainsi que d'informations sur votre foyer ou votre mode de vie. Il peut également inclure des données concernant votre animal de compagnie et vos préférences en matière d'animaux.
• Informations provenant d'un ordinateur/appareil mobile. Toute information relative au système informatique ou à tout autre dispositif technologique que Vous utilisez pour accéder à l'un de nos Sites Web ou à l'une de nos applications, telle que l'adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur ou votre dispositif à Internet, le type de système d'exploitation, ainsi que le type et la version du navigateur Web. Si Vous accédez à un site Web ou à une application Zigzag via un appareil mobile tel qu'un smartphone, les informations collectées comprendront également, lorsque cela est autorisé, l'identifiant unique de votre téléphone, l'identifiant publicitaire, la géolocalisation et d'autres données similaires relatives à votre appareil mobile.
• Informations relatives à l'utilisation des Sites Web et des moyens de communication. Lorsque Vous naviguez et interagissez avec nos Sites Web ou nos newsletters, Nous utilisons des technologies de collecte automatique de données pour recueillir certaines informations sur vos actions. Cela comprend des informations telles que les liens sur lesquels Vous cliquez, les pages ou le contenu que Vous consultez et pendant combien de temps, ainsi que d'autres informations et statistiques similaires concernant vos interactions, telles que les temps de réponse du contenu, les erreurs de téléchargement et la durée des visites sur certaines pages. Ces informations sont recueillies à l'aide de technologies automatisées telles que les cookies et les balises web, ainsi que par le biais de systèmes de suivi tiers à des fins d'analyse et de publicité. Vous avez le droit de Vous opposer à l'utilisation de ces technologies. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section 4.
• Étude de marché et commentaires des consommateurs. Toute information que Vous partagez volontairement avec Nous concernant votre expérience d'utilisation de nos produits et services.
• Contenu généré par les consommateurs. Tout contenu que Vous créez et que Vous partagez ensuite avec Nous sur des réseaux sociaux tiers ou en le téléchargeant sur l'une de nos applications ou l'un de nos services Web (tel que notre chatbot IA), y compris l'utilisation d'applications de réseaux sociaux tiers telles que Facebook ou Instagram. Il peut s'agir, par exemple, de photos, de vidéos, d'histoires personnelles ou d'autres médias ou contenus similaires. Lorsque cela est autorisé, Nous collectons et publions du contenu généré par les consommateurs dans le cadre de diverses activités, notamment des concours et autres promotions, des fonctionnalités communautaires sur notre Site Web, l'engagement des consommateurs et les réseaux sociaux tiers.
• Contenu généré par des tiers. Tout contenu créé par un prestataire de services tiers auquel Nous faisons appel pour offrir certains services, tels que notre chatbot IA, à partir d'informations (invites) que Vous partagez via les services ou que Vous Nous avez précédemment communiquées. Lorsque Nous utilisons vos données personnelles, Nous veillons à ce que ces données ne soient pas utilisées par des tiers à d'autres fins que la fourniture des services.
• Informations provenant de réseaux sociaux tiers. Toute information que Vous partagez publiquement sur un réseau social tiers ou toute information faisant partie de votre profil sur un réseau social tiers (tel que Facebook ou Instagram) et que Vous autorisez le réseau social tiers à partager avec Nous. Il s'agit notamment de vos informations de compte de base (par exemple, nom, adresse e-mail, sexe, date de naissance, ville actuelle, photo du profil, identifiant d'utilisateur, liste d'amis, etc.) et de toute autre information ou activité supplémentaire que Vous autorisez le réseau social tiers à partager. Nous recevons les informations de votre profil sur les réseaux sociaux tiers (ou certaines parties de celles-ci) chaque fois que Vous téléchargez ou interagissez avec une application Web Zigzag sur un réseau social tiers tel que Facebook ou Instagram, chaque fois que Vous utilisez une fonctionnalité de réseau social intégrée à un site Zigzag (telle que Facebook Connect) ou chaque fois que Vous interagissez avec Nous via un réseau social tiers. Pour en savoir plus sur la manière dont Zigzag obtient vos informations provenant d'un réseau social tiers, ou pour refuser le partage de ces informations, veuillez consulter le site Web du réseau social tiers concerné.
• Informations financières et relatives au paiement. Toute information dont Nous avons besoin pour traiter une commande ou que Vous utilisez pour effectuer un achat, telle que les détails de votre carte de débit ou de crédit (nom du titulaire, numéro de carte, date d'expiration, etc.) ou d'autres modes de paiement (si ceux-ci sont disponibles). Dans tous les cas, Nous ou nos prestataires de services de paiement traitons les informations financières et de paiement conformément aux lois, réglementations et normes de sécurité applicables, telles que la norme PCI DSS.0
• Appels à l'aide. Les communications avec un centre d'assistance peuvent être enregistrées ou écoutées, conformément aux lois applicables, pour répondre à des besoins opérationnels locaux (par exemple, à des fins de qualité ou d'éducation). Les informations relatives aux cartes de paiement ne sont pas enregistrées. Lorsque la loi l'exige, Vous serez informé de cet enregistrement au début de votre appel.
• Données de géolocalisation. Nous pouvons collecter des informations sur votre localisation. Cela peut inclure votre emplacement précis.
• Données personnelles sensibles. Nous ne cherchons pas à collecter ou à traiter des données personnelles sensibles dans le cadre normal de nos activités. Lorsqu'il s'avère nécessaire de traiter vos données personnelles sensibles pour quelque raison que ce soit, Nous nous appuyons sur votre consentement préalable explicite pour tout traitement volontaire (par exemple à des fins de marketing). Si Nous traitons vos données personnelles sensibles à d'autres fins, Nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes : (i) la détection et la prévention des infractions pénales (y compris la prévention de la fraude) ; et (ii) le respect de la législation applicable (par exemple, pour Nous conformer à nos obligations en matière de reporting sur la diversité).

3. Données personnelles des enfants

Nous ne sollicitons ni ne collectons sciemment des données personnelles auprès d'enfants âgés de moins de 13 ans (15 ans pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande, 18 ans pour les Philippines, la Malaisie, l'Inde et l'Afrique du Sud). Si Nous découvrons que Nous avons involontairement collecté des données personnelles auprès d'un enfant de moins de 13 ans (15 ans pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande, 18 ans pour les Philippines, la Malaisie, l'Inde et l'Afrique du Sud), Nous supprimerons rapidement les données personnelles de cet enfant de nos dossiers. Cependant, Zigzag peut collecter des données personnelles concernant des enfants âgés de moins de 13 ans (15 ans pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande, 18 ans pour les Philippines, la Malaisie, l'Inde et l'Afrique du Sud) directement auprès de leurs parents ou tuteurs, avec le consentement explicite de ces derniers.

Nous ne sollicitons ni ne collectons sciemment des données personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans à des fins spécifiques de communication marketing.

4. Cookies / technologies similaires, fichiers journaux et balises web

• Cookies/technologies similaires. Veuillez consulter notre politique relative aux cookies pour apprendre comment gérer vos paramètres de cookies et obtenir des informations détaillées sur les cookies que Nous utilisons ainsi que leur finalité.
• Fichiers journaux. Nous collectons des informations sous forme de fichiers journaux qui enregistrent l'activité du site Web et recueillent des statistiques sur vos habitudes de navigation. Ces entrées sont générées automatiquement et Nous aident à résoudre les erreurs, à améliorer les performances et à maintenir la sécurité de nos Sites Web.
• Balises Web. Les balises Web (également appelées « pixels espions ») sont de petites chaînes de code qui affichent une image graphique sur une page Web ou dans un e-mail dans le but de Nous assurer un retour de données. Les informations collectées via les balises web comprennent notamment l'adresse IP, ainsi que des informations sur la manière dont Vous réagissez à une campagne par e-mail (par exemple, à quelle heure l'e-mail a été ouvert, sur quels liens Vous avez cliqué dans l'e-mail, etc.). Nous utiliserons des balises Web sur nos Sites Web ou les inclurons dans les e-mails que Nous Vous envoyons. Nous utilisons les informations des balises Web à diverses fins, notamment, mais sans s'y limiter, les rapports sur le trafic du site, le nombre de visiteurs uniques, la publicité, l'audit et les rapports sur les e-mails, ainsi que la personnalisation.

5. Utilisations de vos données personnelles

Les paragraphes suivants décrivent les différentes finalités pour lesquelles Nous collectons et utilisons vos données personnelles, ainsi que les différents types de données personnelles collectées pour chaque finalité. Veuillez noter que toutes les utilisations ci-dessous ne s'appliquent pas à tout le monde.

À QUELLES FINS UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Service à la clientèle

Nous utilisons vos données personnelles à des fins de service à la clientèle, notamment pour répondre à vos demandes. Cela nécessite généralement l'utilisation de certaines informations personnelles et de renseignements concernant la raison de votre demande (par exemple, état de la commande, problème technique, question/réclamation concernant un produit, question d'ordre général, etc.).

Nos raisons

• Respect des obligations contractuelles
• Obligations légales
• Nos intérêts légitimes

Nos intérêts légitimes

• Amélioration et développement de nouveaux produits et services
• Être plus efficace

Concours, marketing et autres promotions

Avec votre consentement (le cas échéant), Nous utilisons vos données personnelles pour Vous fournir des informations sur des biens ou des services (par exemple, des communications marketing, des campagnes ou des promotions). Cela peut se faire par divers moyens, tels que les courriels, les publicités, les SMS, les appels téléphoniques, les applications de messagerie et les envois postaux, dans la mesure où les lois applicables le permettent. Certaines de nos campagnes et promotions sont menées sur des sites Web tiers et/ou des réseaux sociaux. Cette utilisation de vos données personnelles est volontaire, ce qui signifie que Vous pouvez Vous opposer (ou retirer votre consentement dans certains pays) au traitement de vos données personnelles à ces fins. Pour plus d'informations sur la manière de modifier vos préférences en matière de communications marketing, veuillez Vous reporter aux sections 9 et 10 ci-dessous. Pour plus d'informations sur nos concours et autres promotions, veuillez consulter le règlement officiel ou les détails publiés pour chaque concours/promotion.

Nos raisons

• Avec votre consentement (si nécessaire)
• Respect des obligations contractuelles
• Nos intérêts légitimes

Nos intérêts légitimes

• Déterminer quels sont les produits et services susceptibles de Vous intéresser et Vous les présenter
• Définir les types de consommateurs pour les nouveaux produits ou services

Réseaux sociaux tiers :

Nous utilisons vos données personnelles lorsque Vous interagissez avec des fonctionnalités de réseaux sociaux tiers, telles que les fonctions « J'aime », afin de Vous proposer des publicités et d'interagir avec Vous sur les réseaux sociaux tiers. Vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement de ces fonctionnalités, les données de profil que Nous obtenons à votre sujet et découvrir comment Vous désinscrire en consultant les avis de confidentialité des réseaux sociaux tiers concernés. Nous utilisons vos données personnelles pour personnaliser et Vous envoyer des communications, y compris via les réseaux sociaux, en fonction de vos centres d'intérêt et de vos interactions avec nos produits et services.

Nos raisons

• Avec votre consentement (si nécessaire)
• Nos intérêts légitimes

Nos intérêts légitimes

• Déterminer quels sont les produits et services susceptibles de Vous intéresser et Vous les présenter
• Définir les types de consommateurs pour les nouveaux produits ou services

Personnalisation (hors ligne et en ligne).

Avec votre consentement (le cas échéant), Nous utilisons vos données personnelles (i) pour analyser vos préférences et vos habitudes, (ii) pour anticiper vos besoins sur la base de notre analyse de votre profil, (iii) pour améliorer et personnaliser votre expérience sur nos Sites Web et nos applications ; (iv) pour Nous assurer que le contenu de nos Sites Web/applications est optimisé pour Vous et pour votre ordinateur ou appareil ; (v) pour Vous proposer des publicités et des contenus ciblés, et (vi) pour Vous permettre de participer à des fonctionnalités interactives, lorsque Vous choisissez de le faire. Par exemple, Nous mémorisons votre identifiant/adresse e-mail ou votre pseudonyme afin que Vous puissiez Vous connecter rapidement lors de votre prochaine visite sur notre site ou retrouver facilement les articles que Vous aviez précédemment placés dans votre panier. Sur la base de ce type d'informations (et avec votre consentement lorsque cela est nécessaire), Nous Vous présentons également des contenus ou des promotions spécifiques de Zigzag et/ou Nestlé adaptés à vos centres d'intérêt. L'utilisation de vos données personnelles est volontaire, ce qui signifie que Vous pouvez Vous opposer au traitement de vos données personnelles à cette fin. Pour plus d'informations sur la manière de Vous désinscrire, veuillez Vous reporter à la section 10 ci-dessous.

Nos raisons

• Avec votre consentement (si nécessaire)
• Nos intérêts légitimes

Nos intérêts légitimes

• Déterminer quels sont les produits et services susceptibles de Vous intéresser et Vous les présenter
• Définir les types de consommateurs pour les nouveaux produits ou services

Exécution des commandes.

Nous utilisons vos données personnelles pour traiter et expédier vos commandes, Vous informer de leur statut, corriger les adresses et effectuer des vérifications d'identité et d'autres activités de détection des fraudes. Cela implique l'utilisation de certaines données personnelles et informations de paiement.

Nos raisons

• Respect des obligations contractuelles
• Avec votre consentement (si nécessaire)
• Obligations légales
• Nos intérêts légitimes

Nos intérêts légitimes

• Amélioration et développement de nouveaux produits et services
• Être plus efficace
• Protéger nos systèmes, nos réseaux et notre personnel
• Respect des obligations légales

Autres fins générales (par exemple, études internes ou études de marché, analyses, sécurité).

Conformément aux lois applicables, Nous utilisons vos données personnelles à d'autres fins commerciales générales, telles que la gestion de votre compte, la réalisation d'études internes ou de marché et l'évaluation de l'efficacité des campagnes publicitaires. Si Vous possédez plusieurs comptes Zigzag, Nous nous réservons le droit de les regrouper en un seul compte. Nous utilisons également vos données personnelles pour la gestion et le fonctionnement de nos systèmes de communication, informatiques et de sécurité.

Nos raisons

• Respect des obligations contractuelles
• Avec votre consentement (si nécessaire)
• Obligations légales
• Nos intérêts légitimes

Nos intérêts légitimes

• Amélioration et développement de nouveaux produits et services
• Être plus efficace
• Protéger nos systèmes, nos réseaux et notre personnel
• Respect des obligations légales

Raisons juridiques ou fusion/acquisition.

Dans le cas où Zigzag ou ses actifs seraient acquis par une autre société ou fusionnés avec celle-ci, y compris dans le cadre d'une procédure de faillite, Nous partagerons vos données personnelles avec nos successeurs légaux. Nous divulguerons également vos données personnelles à des tiers (i) lorsque la loi applicable l'exige ; (ii) dans le cadre d'une procédure judiciaire ; (iii) en réponse à une demande émanant d'un organisme chargé de l'application de la loi compétent ; (iv) afin de protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou nos biens, ou le public ; ou (v) afin de faire respecter les conditions de tout accord ou les conditions d'utilisation de notre site Web.

Nos raisons

• Obligations légales
• Nos intérêts légitimes

Nos intérêts légitimes

• Respect des obligations légales
• Protéger nos actifs et notre personnel

6. Divulgation de vos données personnelles

Outre les entités Zigzag et Nestlé mentionnées dans la section relative aux responsables du traitement des données et aux contacts (voir section 12), Nous partageons vos données personnelles avec les types d'organisations tierces suivants :

Prestataires de services. Il s'agit de sociétés externes auxquelles Nous faisons appel pour Nous aider à gérer notre activité (par exemple, traitement des commandes, traitement des paiements, détection des fraudes et vérification d'identité, exploitation du site web, sociétés d'études de marché, services d'assistance, promotions, développement du site web, analyse des données, CRC, etc.). Les prestataires de services et leur personnel sélectionné ne sont autorisés à accéder à vos données personnelles et à les utiliser en notre nom que pour les tâches spécifiques qui leur ont été confiées, conformément à nos instructions, et sont tenus de préserver la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Lorsque la loi applicable l'exige, Vous pouvez obtenir une liste des prestataires qui traitent vos données personnelles (voir la section 12 pour Nous contacter). Pour les personnes résidant en Californie, aux États-Unis, ces informations peuvent avoir été partagées au cours des 12 derniers mois.

Agences d'évaluation du crédit/agences de recouvrement. Dans la mesure permise par la loi applicable, les agences d'évaluation du crédit et les agences de recouvrement sont des sociétés externes auxquelles Nous faisons appel pour Nous aider à vérifier votre solvabilité (en particulier pour les commandes avec facture) ou pour recouvrer les factures impayées. Pour les personnes résidant en Californie, aux États-Unis, ces informations peuvent avoir été partagées au cours des 12 derniers mois.

Les sociétés tierces utilisant les données personnelles à des fins marketing propres. Sauf dans les cas où Vous avez donné votre consentement, Nous ne concédons pas sous licence ni ne vendons vos données personnelles à des sociétés tierces à des fins de marketing. Leur identité sera révélée au moment où votre consentement sera demandé.

Nous pouvons partager avec nos partenaires tels que Meta Platforms Ireland Limited (« Meta »), Google Ireland Limited (« Google »), theTradeDesk et d'autres certaines données concernant les actions que Vous effectuez sur nos Sites Web, telles que vos visites sur nos Sites Web, vos interactions sur nos Sites Web, votre utilisation de Facebook Connect et les informations collectées à partir de cookies ou de technologies similaires, y compris le pixel Facebook, les balises Google et les identifiants uniques theTradeDesk. Cela Nous permet de mesurer l'efficacité de nos publicités, d'améliorer nos pratiques marketing et de Vous proposer des publicités plus pertinentes, à Vous et à des personnes qui Vous ressemblent (y compris sur les réseaux sociaux). Nous sommes responsables conjoints du traitement des données avec Meta et certains autres partenaires auxquels Nous pouvons faire appel pour ce traitement. Vous trouverez de plus amples informations, notamment sur la manière dont ces partenaires Vous permettent d'exercer vos droits en matière de protection des données et traitent ensuite vos informations en tant que responsables indépendants du traitement des données, directement sur les sites dédiés de ces partenaires (Politique de Meta en matière de données, Responsabilité de Google en matière de données commerciales et Politique de confidentialité d’Apple).

Tiers destinataires utilisant des données à caractère personnel pour des raisons juridiques ou en raison d'une fusion/acquisition. Nous divulguerons vos données personnelles à des tiers pour des raisons juridiques ou dans le cadre d'une acquisition ou d'une fusion (voir la section 5 pour plus de détails).

7. Conservation de vos données personnelles

Zigzag prend toutes les mesures raisonnables pour s'assurer que vos données personnelles ne soient traitées que pendant la durée minimale nécessaire aux fins énoncées dans la présente déclaration de confidentialité. Les critères permettant de déterminer la durée de conservation de vos données personnelles sont les suivants :

(a) Zigzag conservera des copies de vos données personnelles sous une forme permettant leur identification uniquement pendant la durée nécessaire pour :

• (i) Nous entretenons une relation continue avec Vous (par exemple, lorsque Vous figurez dans notre liste de diffusion et que Vous ne Vous êtes pas désabonné)
• (ii) Vos données personnelles sont nécessaires aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité et Nous disposons d'une base juridique valable

(b) La durée de :

• (i) tout délai de prescription applicable (c'est-à-dire toute période pendant laquelle une personne pourrait intenter une action en justice contre Nous), et
• (ii) deux mois supplémentaires après la fin du délai de prescription applicable (afin que Nous puissions identifier les données personnelles d'une personne susceptible d'introduire une réclamation à la fin du délai applicable)

(c) En outre, si des actions en justice pertinentes sont intentées, Nous pouvons continuer à traiter vos données personnelles pendant la durée supplémentaire nécessaire dans le cadre de cette action.

Pendant les périodes mentionnées aux paragraphes b (i) et b (ii) ci-dessus, Nous limiterons le traitement de vos données personnelles à leur stockage ou à la préservation de leur sécurité, sauf dans la mesure où ces données doivent être examinées dans le cadre d'une réclamation ou d'une obligation en vertu de la loi applicable.

Une fois les périodes mentionnées aux paragraphes (a), (b) et (c) ci-dessus, chacune dans la mesure où elle s'applique, terminées, Nous :

• (i) supprimerons ou détruirons définitivement les données personnelles concernées ; ou
• (ii) anonymiserons les données personnelles concernées.

Conformément aux lois applicables, Nous utiliserons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées (comme décrit dans la section 5 ci-dessus) ou pour Nous conformer aux exigences légales applicables. Les données personnelles utilisées pour Vous offrir une expérience personnalisée (voir la section 5 ci-dessus pour plus de détails) seront conservées pendant une durée autorisée par les lois applicables.

8. Divulgation, stockage et/ou transfert de vos données personnelles

Nous utilisons des mesures appropriées (décrites ci-dessous) pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Veuillez toutefois noter que ces protections ne s'appliquent pas aux informations que Vous choisissez de partager dans des espaces publics tels que les réseaux sociaux tiers.

Personnes pouvant accéder à vos données personnelles. Vos données personnelles seront traitées par notre personnel ou nos agents autorisés, selon le principe du besoin d'en connaître, en fonction des finalités spécifiques pour lesquelles vos données personnelles ont été collectées (par exemple, notre personnel chargé des questions relatives au service à la clientèle aura accès à votre dossier client).

Mesures prises dans les environnements d'exploitation. Nous stockons vos données personnelles dans des environnements opérationnels qui utilisent des mesures de sécurité raisonnables pour empêcher tout accès non autorisé. Nous suivons des normes raisonnables pour protéger les données personnelles. La transmission d'informations via Internet n'est malheureusement pas totalement sécurisée et, bien que Nous fassions tout notre possible pour protéger vos données personnelles, Nous ne pouvons garantir la sécurité des données lors de leur transmission via nos Sites Web/applications.

Mesures que Nous attendons de Vous. Il est important que Vous contribuiez également à la sécurité et à la protection de vos données personnelles. Lorsque Vous créez un compte en ligne, veillez à choisir un mot de passe difficile à deviner et ne le divulguez jamais à qui que ce soit. Vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe et de toute utilisation de votre compte. Si Vous utilisez un ordinateur partagé ou public, ne choisissez jamais d'enregistrer votre identifiant/adresse e-mail ou votre mot de passe et veillez à Vous déconnecter de votre compte chaque fois que Vous quittez l'ordinateur. Vous devez également utiliser tous les paramètres ou contrôles de confidentialité que Nous mettons à votre disposition sur notre site Web/application.

Transfert de vos données personnelles. En raison de la nature internationale de nos activités, Nous pouvons être amenés à transférer vos données personnelles au sein du groupe Nestlé et à des tiers, comme indiqué à la section 6 ci-dessus, dans le cadre des finalités énoncées dans la présente Politique. Le stockage et le traitement de vos données personnelles tels que décrits ci-dessus peuvent nécessiter que vos données personnelles soient finalement transférées/transmises et/ou stockées dans un pays autre que votre pays de résidence.

Nous pouvons également transférer vos données personnelles vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »), y compris vers des pays dont les normes en matière de protection des données diffèrent de celles applicables dans l'EEE (tels que les États-Unis, l'Ukraine, le Brésil et les Philippines). Nous (i) avons mis en place des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne afin de protéger vos données personnelles (et Vous avez le droit de Nous demander une copie de ces clauses (en Nous contactant comme indiqué ci-dessous)) et/ou (ii) Nous appuierons sur d'autres mécanismes de transfert applicables (lorsque la loi l'exige).

9. Vos droits

Accès aux données personnelles. Vous avez le droit d'accéder, de consulter et de demander une copie physique ou électronique des informations détenues à votre sujet. Vous avez également le droit de demander des informations sur la source de vos données personnelles.

Ces droits peuvent être exercés en Nous envoyant un e-mail à contact@zigzag.dog ou en Nous écrivant à Petcare Services Ltd., 123 Buckingham Palace Rd, Londres SW1W 9SH, Royaume-Uni, en joignant une copie de votre pièce d'identité ou des informations équivalentes (lorsque Nous le demandons et que la loi le permet). Si la demande est soumise par une personne autre que Vous, sans fournir la preuve que la demande est légitimement faite en votre nom, la demande sera rejetée. Veuillez noter que toutes les informations d'identification qui Nous sont fournies ne seront traitées que conformément aux lois applicables et dans la mesure où celles-ci le permettent.

Droits supplémentaires (par exemple, modification, suppression des données personnelles). Lorsque la loi le prévoit, Vous pouvez (i) demander la suppression, la portabilité, la rectification ou la modification de vos données personnelles ; (ii) limiter l'utilisation et la divulgation de vos données personnelles ; et (iii) révoquer votre consentement à l'une de nos activités de traitement des données.

Sous réserve des lois applicables, Vous pouvez également disposer des droits supplémentaires suivants concernant l'utilisation de vos données personnelles pertinentes :

• Le droit de Vous opposer, pour des motifs liés à votre situation particulière, à l'utilisation de vos données personnelles pertinentes par Nous ou en notre nom ; et
• Le droit de Vous opposer au traitement de vos données personnelles pertinentes par Nous, ou en notre nom, à des fins de marketing direct.

Veuillez noter que, dans certaines circonstances, Nous ne serons pas en mesure de supprimer vos données personnelles sans supprimer également votre compte utilisateur. Nous pouvons être amenés à conserver certaines de vos données personnelles après que Vous ayez demandé leur suppression, afin de respecter nos obligations légales ou contractuelles. Les lois applicables peuvent également Nous autoriser à conserver certaines de vos données personnelles afin de répondre à nos besoins commerciaux.

Lorsque cela est possible, nos Sites Web disposent d'une fonctionnalité dédiée qui Vous permet de consulter et de modifier les données personnelles que Vous avez fournies. Veuillez noter que Nous demandons à nos consommateurs enregistrés de vérifier leur identité (par exemple, identifiant de connexion/adresse e-mail, mot de passe) avant de pouvoir accéder à leurs informations de compte ou les modifier. Cela permet d'empêcher tout accès non autorisé à votre compte.

Nous espérons pouvoir répondre à toutes vos questions concernant la manière dont Nous traitons vos données personnelles. Toutefois, si Vous avez des préoccupations non résolues, Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès des autorités compétentes en matière de protection des données.

10. Vos choix concernant l'utilisation et la divulgation de vos données personnelles

Nous nous efforçons de Vous offrir plusieurs options concernant les données personnelles que Vous Nous fournissez. Les mécanismes suivants Vous permettent de contrôler vos données personnelles :

Cookies/technologies similaires. Vous pouvez gérer votre consentement via (i) notre solution de gestion du consentement ou (ii) votre navigateur afin de refuser tout ou partie des cookies/technologies similaires, ou d'être averti lorsqu'ils sont utilisés. Veuillez Vous reporter à la section 4 ci-dessus.

Publicité, marketing et promotions : Vous pouvez consentir à ce que Nous utilisions vos données personnelles pour promouvoir nos produits ou services en cochant la ou les cases situées sur les formulaires d'inscription ou en répondant aux questions posées par nos représentants CES. Si Vous décidez que Vous ne souhaitez plus recevoir ces communications, Vous pouvez Vous désabonner à tout moment des communications marketing en suivant les instructions fournies dans chacune de ces communications. Pour Vous désabonner des communications marketing envoyées par tout moyen, y compris les réseaux sociaux tiers, Vous pouvez Vous désabonner à tout moment en utilisant les liens disponibles dans nos communications, en Vous connectant aux Sites Web/applications ou aux réseaux sociaux tiers et en ajustant vos préférences d’utilisateur dans votre profil de compte en décochant les cases correspondantes ou en appelant notre CES. Veuillez noter que, même si Vous refusez de recevoir des communications marketing, Vous continuerez à recevoir des communications administratives de notre part, telles que des confirmations de commande ou d'autres transactions, des notifications concernant les activités de votre compte (par exemple, confirmations de compte, changements de mot de passe, etc.) et d'autres annonces importantes non liées au marketing.

Personnalisation (hors ligne et en ligne) : Lorsque la loi l'exige, si Vous souhaitez que Nous utilisions vos données personnelles pour Vous offrir une expérience personnalisée / des publicités et contenus ciblés, Vous pouvez l'indiquer en cochant la ou les cases correspondantes sur le formulaire d'inscription ou en répondant aux questions posées par nos représentants CES. Si Vous décidez de ne plus bénéficier de cette personnalisation, Vous pouvez Vous désinscrire à tout moment en Vous connectant aux Sites Web/applications et en modifiant vos préférences d’utilisateur dans votre profil de compte, en décochant les cases correspondantes ou en appelant notre CES.

Publicité ciblée : Nous travaillons en partenariat avec des réseaux publicitaires et d'autres fournisseurs de services publicitaires (« Fournisseurs Publicitaires ») qui diffusent des publicités pour notre compte et celui d'autres sociétés non affiliées sur Internet. Certaines de ces publicités sont adaptées à vos centres d'intérêt en fonction des informations collectées au fil du temps sur nos sites ou sur des Sites Web non affiliés. Vous pouvez consulter www.aboutads.info/choices pour en savoir plus sur ce type de publicité, ainsi que sur la manière de refuser les pratiques publicitaires basées sur les centres d'intérêt des entreprises qui participent au programme d'autorégulation de la Digital Advertising Alliance (« DAA »). De plus, Vous pouvez désactiver ce type de publicité dans les applications mobiles des entreprises qui participent à l'application AppChoices de la DAA en téléchargeant l’application depuis l’App Store iOS ou Android. Vous pouvez également désactiver la collecte de données de localisation précises à partir d'un appareil mobile en accédant aux paramètres du service de localisation de votre appareil. Nous travaillons également avec des partenaires tiers, notamment des plateformes de réseaux sociaux, afin de Vous présenter des publicités ou de mesurer l'efficacité de nos publicités. Nous pouvons convertir votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou d'autres données en un identifiant unique (ID) et le partager avec ces partenaires afin de faire correspondre cet identifiant unique avec les identifiants utilisateurs sur leur plateforme ou leur site web ou avec d'autres données qu'ils peuvent détenir. Cette correspondance Nous permet d'afficher des publicités personnalisées pour Vous et d'autres personnes sur ces plateformes ou Sites Web. Vous pouvez à tout moment refuser de recevoir ce type de publicité personnalisée en cliquant ici.

11. Modifications apportées à cet avis

Si Nous modifions la manière dont Nous traitons vos données personnelles, Nous mettrons à jour la présente Politique. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à nos pratiques et à la présente Politique à tout moment. Veuillez consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour ou des modifications apportées à notre Politique.

12. Responsables du traitement des données et contact

Pour poser des questions ou faire des commentaires sur cet avis et nos pratiques en matière de confidentialité, ou pour déposer une plainte concernant notre conformité aux lois applicables en matière de confidentialité, Vous pouvez Nous contacter comme indiqué ci-dessous.

Nous prendrons en compte et examinerons toute plainte concernant la manière dont Nous gérons les données personnelles (y compris les plaintes selon lesquelles Nous aurions enfreint vos droits en vertu des lois applicables en matière de confidentialité).

Responsable du traitement des données : Petcare Services Ltd

Responsable du traitement des données : NESTLE PURINA PETCARE Commercial Operations France (NPPCOF)

Pour les consommateurs dans l'UE

Notre représentant auprès de l'UE est Wamiz, France. Pour exercer vos droits, Vous pouvez contacter notre représentant européen par e-mail à l'adresse suivante : zigzag@wamiz.com. Le représentant de l'UE prendra en compte et examinera toute plainte ou question que Vous pourriez avoir concernant la manière dont Nous gérons les données à caractère personnel.

Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès du Bureau du commissaire à l'information (ICO), l'autorité britannique chargée de la protection des données (www.ico.org.uk).

Nous Vous serions reconnaissants de bien vouloir Nous faire part de vos préoccupations en matière de protection des données avant de contacter le Bureau du commissaire à l'information (ICO). Veuillez donc Nous contacter en premier lieu à l'adresse contact@zigzag.dog.

La présente politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en mars 2026.